Обратная связь

Политика работы по ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ГК «Инсталл»

Настоящая Политика работы по ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ГК «Инсталл» направлена на своевременное и всестороннее получение обратной связи от целевой аудитории, повышение оперативности решения вопросов, связанных с качеством реализуемой продукции, логистикой, ценообразованием, коммерческими, финансовыми и любыми другими вопросами, а также на улучшение качества взаимодействия между собой подразделений компании.

В целях настоящей Политики под целевой аудиторией понимаются следующие группы граждан:

Клиенты, потенциальные клиенты, бывшие клиенты (физические и юридические лица, пользующиеся, планирующие использовать, ранее пользовавшиеся реализуемой продукцией (услугами) ГК «Инсталл»;
Поставщики;
Потенциальные бизнес-партнеры;
Сотрудники, бывшие сотрудники;
Соискатели;
Блогеры, журналисты.

Основным подразделением ГК «Инсталл», рассматривающим претензии является Центр по работе с претензиями.

Претензии могут направляться в ГК «Инсталл» следующими способами:

по почте путем направления письма по адресу офиса филиала г. Москва: 108811 г. Москва, пос. Московский, Киевское шоссе, 22-й километр, вл4блокГ. офис 429Г;
по электронной почте: LingerAN@install-ltd.com;
по skype: khv05.install-ltd;
лично через сотрудников компании ГК «Инсталл»;
книга отзывов и предложений (на складе компании).

Тематика обратной связи может быть следующего характера:

Жалобы на ЛЮБУЮ тему (качество товара, сроки поставки, логистика, упаковка, маркировка, ЦЕНА, и пр.);
Идеи и предложения по улучшению качества работы компании ГК «Инсталл»;
Наводки на клиентов;
Вопросы любого содержания;
Позитивные отзывы.

Для своевременного и всестороннего рассмотрения претензии по качеству продаваемого товара в ней рекомендуется указывать следующую информацию:

Наименование компании (компания, обратившаяся с претензией, предложением по какому-либо недостатку товара или же с предложением об улучшении);
Наименование товара (товар, который имеет повреждение/дефект);
Количество товара с повреждением/дефектом;
Описание проблемы (подробно изложить суть проблемы);
Фотография поврежденного/дефектного товара (подробные фотографии, которые указывают на причину обращения; фотографии маркировки «Инсталл»);
Маркировка на упаковке товара (сделать фотографии или письменно описать маркировку, указать дату упаковки).

Просьба указывать максимальное количество информации.

Для своевременного и всестороннего рассмотрения претензии по упаковке, маркировке продаваемого товара в ней рекомендуется указывать следующую информацию:

Наименование компании;
Наименование товара;
Описание проблемы (подробно изложить суть проблемы);
Фотография проблемы (подробные фотографии, которые указывают на причину обращения)
Маркировка на упаковке товара (сделать фотографии или письменно описать маркировку, указать дату упаковки);
Желаемое решение проблемы (подробно изложить желаемые пути решения проблемы).

Просьба указывать максимальное количество информации.

Претензии, поступающие в Группу Компаний «Инсталл», регистрируются в установленном порядке.

Группа Компаний «Инсталл», осуществляет хранение материалов, связанных с претензиями клиентов не менее года.

Общий срок обработки претензии с даты регистрации составляет не более 15 календарных дней. При необходимости получения дополнительной информации и её проверки, срок обработки претензии может быть продлен не более чем на 10 календарных дней.

Ответы на претензии могут направляться по почте, по электронной почте, а также сообщаться устно – по телефону либо сотрудником компании ГК «Инсталл» при личном общении с заявителем.